LA SATISFACTION DU CLIENT, FACTEUR DE SUCCÈS

La satisfaction des clients est d'une importance primordiale pour König + Neurath et pour le succès des affaires. Pour proposer à sa clientèle une qualité irréprochable, König + Neurath prend tout en main : le développement des meubles de bureau et des sièges ainsi que des systèmes d'agencement de l'espace, leur production, leur montage final et leur livraison. La réduction du taux de réclamations est un outil important pour améliorer la satisfaction des clients. C'est pourquoi tous les retours d’information des revendeurs et des clients sont documentés et analysés dans l’optique des processus. Conformément à la certification ISO 9001, l'analyse des résultats débouche sur des propositions d'améliorations spécifiques. Les mesures appliquées font l'objet d'un contrôle final.

König + Neurath a lancé une offensive qualité pour étayer encore son engagement en faveur d'une qualité sans compromis, dans le but d'optimiser, du point de vue des clients, tous les domaines de l'entreprise susmentionnés. Pour y parvenir, nous mesurons et améliorons la qualité des produits, mais aussi celle des services et des processus.

L'enquête que nous avons réalisée auprès de nos clients en novembre et décembre 2021 nous a permis d'obtenir une vision concrète du degré de satisfaction de nos revendeurs nationaux vis-à-vis de notre entreprise. Nous avons également demandé leur avis à nos propres employés. À partir des résultats, nous avons tiré des conclusions importantes quant au développement futur de l'entreprise, dans le but de garantir une satisfaction maximale des clients.

Par ailleurs, nous avons déjà étendu les contrôles en fin de ligne pour les meubles de bureau et les sièges. Les stations installées spécialement procèdent à des contrôles par échantillonnage pour améliorer encore la garantie de qualité pour nos clients.

La réorganisation de notre gestion des réclamations fait partie de nos démarches pour améliorer la satisfaction de nos clients. Nous mettons ainsi en oeuvre les enseignements tirés de l'enquête que nous avons réalisée auprès d'eux en 2021. Les retours d'information nous ont notamment montré que nos clients attendent un traitement plus rapide des réclamations.

La concentration des compétences leur apporte les avantages suivants :

• traitement plus rapide des réclamations

• processus optimisés

• personnes à contacter attitrées.