Qualité du service et des produits

Le secret du succès d'une entreprise réside souvent dans la qualité de ses produits et de ses services. Pour nous, la notion de qualité d'un produit regroupe la sécurité, la longévité, l'absence de risques pour la santé, l'esthétique, la fonctionnalité, la durabilité et l'excellence de chaque produit. La qualité des services que König + Neurath propose pour ses propres produits est tout aussi importante. Elle se caractérise par le fait que les employés du service technique sont faciles à joindre, par des relations courtoises avec nos partenaires, nos clients attitrés et potentiels et par la rapidité des réponses aux demandes. En cas de réclamation, nous veillons à ce que le dossier soit traité rapidement pour satisfaire notre clientèle.

Nous analysons toutes les réclamations reçues et les utilisons pour améliorer constamment nos produits, nos processus de production et nos services. Nous tirons ainsi les leçons de chaque erreur.

Afin de pouvoir rester durablement à la hauteur de nos propres exigences, nous avons mis en place un système de gestion qualité certifié selon ISO 9001.

Les produits de König + Neurath se composent de nombreux éléments distincts. Le mécanisme du siège JET.III, par exemple, compte à lui seul 61 pièces dont nous fabriquons certaines nous-mêmes et achetons les autres à des fournisseurs. Pour que le produit fonctionne en tant qu'entité, chaque pièce doit posséder des propriétés définies que nous vérifions en organisant des contrôles par échantillonnage à la réception.

L'attention que König + Neurath porte à la qualité se répercute ainsi sur toute la chaîne d'approvisionnement. Nous définissons le niveau de qualité König + Neurath conjointement avec nos fournisseurs de longue date, et notre équipe perfectionne les produits et les services.

Avant qu'un produit ne soit commercialisable, nous le testons longuement dans notre propre laboratoire d'essais. Les tests effectués se basent sur les normes usuelles en matière de contrôle de sécurité des produits, ainsi que sur les attentes des clients. La commercialisation ne peut être autorisée que lorsque tous les essais ont donné des résultats positifs.

Pour assurer la qualité élevée constante des produits et garantir un haut niveau de sécurité, nous faisons également tester la sécurité de nos produits par des laboratoires d'essais externes. Suite à ces contrôles, les produits König + Neurath portent le label GS, qui symbolise la « sécurité testée » des produits.

La certification de produit Quality Office a été créée pour distinguer les produits qui répondent à des exigences qualité élevées. La directive servant à la qualification des produits comporte entre autres les critères suivants :

Exigences relatives à la conception de base des produits :

• Tous les produits doivent porter le label GS.
• Tous les produits contenant des éléments réglables par moteur électrique doivent porter le label CE.
• Le fabricant doit avoir mis en place un système de gestion qualité structuré, p. ex. selon ISO 9001.

Exigences relatives aux prestations de services liées aux produits :

• Toutes les zones du réseau de distribution doivent disposer de vendeurs et de conseillers formés.
• Toutes les zones de distribution doivent disposer de salles d'exposition permettant de voir et d'essayer les principaux modèles de produits et types de prestations.
• Toutes les zones du réseau de distribution doivent disposer de techniciens aprèsvente formés.

Exigences relatives à l'écologisation des produits et des services :

• Le fabricant doit avoir mis en place un système de gestion qualité structuré, p. ex. selon ISO 14001 ou EMAS II.
• Les matériaux utilisés doivent permettre le tri sélectif.
• Les propriétés écologiques des matériaux utilisés doivent correspondre à l'état de la technique, ce que doivent attester des marques de contrôle pertinentes ou des justificatifs indépendants.
• Les mousses de rembourrage et autres doivent présenter une faible teneur en substances polluantes et être recyclables.

Exigences qualités imposées aux sièges et meubles de bureau :

• Respecter les normes applicables.
• Respecter les exigences en termes de dimensions.
• Exemples d'exigences imposées à un siège de bureau pivotant : – On doit proposer les sièges de bureau avec des accoudoirs réglables en hauteur. – Pour permettre une assise dynamique, l'assise et le dossier doivent bouger de manière synchrone, c'est-à-dire coordonnée. – La hauteur d'assise doit être réglable.