KLANTTEVREDENHEID ALS SUCCESFACTOR

De tevredenheid van de klanten is voor König + Neurath en het zakelijke succes van cruciaal belang. Om hen eersteklas kwaliteit te kunnen bieden, levert König + Neurath alles uit één hand: van ontwikkeling van kantoor- en zitmeubilair en ruimtelijke oplossingen tot en met de productie, eindmontage en levering ervan. Een belangrijk doel voor de verbetering van klanttevredenheid is de verlaging van het aantal klachten. Om die reden wordt feedback van dealers en klanten gedocumenteerd en procesgericht verwerkt. Volgens de DIN EN ISO 9001-certificering formuleren wij op basis van de aldus verworven inzichten specifieke verbeteringsvoorstellen. De uitgewerkte maatregelen worden ten slotte gecontroleerd.

Om de eigen overtuigde keuze voor compromisloze kwaliteit verder te schragen, is König + Neurath een kwaliteitsoffensief begonnen. Het doel daarvan is om alle hierboven genoemde bedrijfsafdelingen vanuit het perspectief van de klant te verbeteren. Naast de productkwaliteit meten en verbeteren wij hierbij ook de service- en proceskwaliteit.

concreet beeld konden krijgen van de mate van tevredenheid met König + Neurat onder onze nationale dealers. Ook onze eigen medewerkers kregen het verzoek om hierover hun mening te geven. De resultaten leverden König + Neurath belangrijke inzichten op over de verdere ontwikkeling van het bedrijf – met het doel een optimale klanttevredenheid te garanderen.

Daarnaast werden de end-of-line controles van het kantoor- en zitmeubilair al verder uitgebreid. De speciaal hiervoor ingerichte controleruimtes moeten de kwaliteit voor onze klanten via een steekproefsgewijze controle nog beter garanderen.

De reorganisatie van onze klachtenafhandeling maakt deel uit van onze betrokkenheid voor meer klanttevredenheid. Daarmee implementeren wij de informatie uit onze klantenenquête uit het jaar 2021. De reacties hebben ons onder meer doen inzien dat onze klanten snellere klachtenafhandelingsprocessen van ons verwachten.

Het bundelen van de expertise biedt hen de volgende voordelen:

• snellere klachtenafhandeling
• verbeterde processen
• vaste contactpersonen