SERVICE- UND PRODUKTQUALITÄT

Das Erfolgsrezept eines Unternehmens ist häufig die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen. Unter Produktqualität verstehen wir die Sicherheit, Langlebigkeit, gesundheitliche Unbedenklichkeit, Ästhetik, Funktionalität, Nachhaltigkeit und Hochwertigkeit eines jeden Produkts. Genauso wichtig ist die Servicequalität, die König + Neurath für die eigenen Produkte anbietet. Sie zeichnet sich durch eine gute Erreichbarkeit der Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter, einen freundlichen Umgang mit unseren Partnern, Kundinnen und Interessenten und eine schnelle Beantwortung von Anfragen aus. Sollte es Grund zu einer Reklamation geben, sorgen wir für eine rasche Abwicklung zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden.

Alle eingehenden Reklamationen werden ausgewertet und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Produktionsprozesse und unseres Service genutzt. So lernen wir mit jedem Fehler dazu.

Um sicherzustellen, dass der eigene hohe Qualitätsanspruch dauerhaft erfüllt wird, haben wir ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt, welches nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert ist.

König + Neurath-Produkte setzen sich aus vielen Einzelkomponenten zusammen. So werden alleine für die JET.III Stuhlmechanik 61 Einzelteile benötigt, die teilweise selbst produziert oder von unseren Lieferanten bezogen werden. Damit das Produkt als Ganzes funktioniert, muss jedes Einzelteil über definierte Eigenschaften verfügen. Dies überwachen wir durch stichprobenartige Wareneingangsprüfungen.

So wirkt sich das Qualitätsbewusstsein von König + Neurath auf die gesamte Lieferkette aus. Gemeinsam mit unseren langjährigen Lieferanten legen wir das König + Neurath-Qualitätsniveau fest und entwickeln die Produkte und Services im Team weiter.

Bis ein Produkt Marktreife erlangt, wird es von uns ausgiebig im eigenen König + Neurath-Prüflabor getestet. Die Prüfungen orientieren sich dabei an den üblichen Normen zur Sicherheitsprüfung der Produkte sowie an den Erwartungen der Kundinnen und Kunden. Erst wenn alle Prüfungen mit positiven Ergebnissen abgeschlossen wurden, kann es zu einer Marktfreigabe kommen.

Zur Sicherung einer gleichbleibend hohen Produktqualität und zur Gewährleistung eines hohen Sicherheitsniveaus lassen wir unsere Produkte zusätzlich von externen Prüflaboren auf ihre Sicherheit prüfen. Als Ergebnis erhalten König + Neurath-Produkte das GS-Zeichen, welches für die „Geprüfte Sicherheit“ der Produkte steht.

Zur Kennzeichnung von Produkten, die hohen Qualitätsanforderungen entsprechen, wurde die Quality Office-Produktzertifizierung ins Leben gerufen. Die Leitlinie, nach der Produkte zertifiziert werden, beinhaltet unter anderen folgende Kriterien:

Anforderungen an die Grundkonzeption der Produkte:

• Alle Produkte müssen das GS-Zeichen tragen.
• Alle Produkte mit elektromotorisch verstellbaren Teilen müssen das CE-Zeichen tragen.
• Der Hersteller muss ein strukturiertes Qualitätsmanagementsystem, z.B. nach ISO 9001, installiert haben.

Anforderungen an produktbezogene Dienstleistungen:

• Die Vertriebsorganisation soll in allen Vertriebsregionen über geschultes Verkaufs- und Beratungspersonal verfügen.
• In allen Vertriebsregionen muss es die Möglichkeit geben, in entsprechenden Ausstellungsräumen die wesentlichen Produkt- und Leistungsvarianten zu besichtigen und auszuprobieren.
• Die Verkaufsorganisation soll in allen Vertriebsregionen über geschultes technisches Kundendienstpersonal verfügen.

Anforderungen an ökologische Ausrichtung von Produkten und Services:

• Der Hersteller muss ein strukturiertes Umweltmanagementsystem, z. B. nach ISO 14001 oder EMAS II, installiert haben.
• Die eingesetzten Materialien müssen sortenrein trennbar sein.
• Die ökologischen Eigenschaften der eingesetzten Materialien müssen dem Stand der Technik entsprechen. Dies soll durch einschlägige Prüfzeichen oder andere, unabhängige Nachweise dokumentiert werden.
• Polster- und andere Schäume müssen schadstoffarm und recyclingfähig sein.

Qualitätsanforderungen an Bürostühle und Büromöbel

• Anwendbare Normen müssen eingehalten werden.
• Die Maßanforderungen müssen eingehalten werden.
• Beispielhafte Anforderungen an einen Bürodrehstuhl:
  • Büroarbeitsstühle müssen mit höhenverstellbaren Armlehnen angeboten werden.
  • um das dynamische Sitzen zu ermöglichen, müssen sich Sitz und Rückenlehne synchron, d. h. in einem aufeinander abgestimmten Verhältnis, bewegen.
  • Die Sitzhöhe muss verstellbar sein.