KLANTTEVREDENHEID ALS SUCCESFACTOR

De tevredenheid van de klanten is voor König + Neurath en het zakelijke succes van cruciaal belang. Om hen eersteklas kwaliteit te kunnen bieden, levert König + Neurath alles uit één hand: van de ontwikkeling van kantoor- en zitmeubilair en ruimtelijke oplossingen tot en met de productie, eindmontage, verzending en montage ervan op locatie. Een belangrijk doel voor de verbetering van klanttevredenheid is de verlaging van het aantal klachten. Om die reden wordt feedback van onze partners en klanten gedocumenteerd en procesgericht verwerkt. Volgens de DIN EN ISO 9001-certificering formuleren wij op basis van de aldus verworven inzichten specifieke verbeteringsvoorstellen. De uitgewerkte maatregelen worden ten slotte gecontroleerd.

Om de eigen overtuigde keuze voor compromisloze kwaliteit verder te schragen, is König + Neurath een kwaliteitsoffensief begonnen. Het doel daarvan is om alle bedrijfsafdelingen vanuit het perspectief van de klant te verbeteren. Naast de productkwaliteit meten en verbeteren wij hierbij ook de service- en proceskwaliteit.

Ons bedrijf heeft zich verplicht te streven naar duurzame en verantwoordingsbewuste handelspraktijken. Deel van deze verplichting is de implementatie van een effectief reclamatiemanagement dat niet alleen voldoet aan de behoeften van onze klanten, maar ook een positieve invloed heeft op het milieu en de maatschappij.

De implementatie van een reclamatiemanagementsysteem was een beslissende stap om te waarborgen dat wij reageren op de feedback van klanten, productkwaliteit verbeteren en tevens onze ecologische voetafdruk tot een minimum beperken. We hebben interne processen opgezet om reclamaties efficiënt te registeren, te controleren en op passende wijze te behandelen.

Onze medewerkers worden getraind om reclamaties professioneel en empathisch in behandeling te nemen, waarbij het doel is de behoeften van de klant te begrijpen en snelle oplossingen aan te bieden. We zetten ook in op transparante communicatie, om klanten via de status van hun reclamaties op de hoogte te houden en het vertrouwen in ons merk te versterken.

Bovendien maken we gebruik van de gegevens uit het reclamatiemanagement om voortdurend verbeteringen aan te brengen. Door de analyse van trends en patronen kunnen we potentiële problemen vroegtijdig herkennen en maatregelen nemen om deze te vermijden of tot een minimum te beperken. Dit draagt niet alleen bij aan de klanttevredenheid, maar ook aan de vermindering van uitschot en verspilling, waardoor onze ecologische duurzaamheid verder wordt versterkt.

In z'n geheel is de implementatie van een effectief reclamatiemanagementsysteem een belangrijke bouwsteen van onze strategie. Door de continue verbetering van onze producten en processen evenals de nauwe samenwerking met onze klanten, streven wij ernaar langdurige relaties op te bouwen en een positieve bijdrage te leveren aan de maatschappij en het milieu.