ERFOLGSFAKTOR KUNDENZUFRIEDENHEIT

Die Zufriedenheit der Kunden ist für König + Neurath und dessen Geschäftserfolg von zentraler Bedeutung. Um ihnen eine erstklassige Qualität bieten zu können, liefert König + Neurath alles aus einer Hand: von der Entwicklung der Büro- und Sitzmöbel sowie Raumlösungen über ihre Produktion, Endmontage, Versand und Montage vor Ort. Ein wichtiges Werkzeug zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist die Senkung der Reklamationsquote. Aus diesem Grund werden alle Rückmeldungen von unseren Partnern und Kunden dokumentiert und prozessorientiert verarbeitet. Gemäß der DIN EN ISO 9001-Zertifizierung leiten wir aus den so gewonnenen Erkenntnissen spezifische Verbesserungsvorschläge ab. Die umgesetzten Maßnahmen werden abschließend kontrolliert. 

Um das eigene Bekenntnis zu kompromissloser Qualität weiter zu untermauern, hat König + Neurath eine Qualitätsoffensive gestartet. Ihr Ziel ist es, alle relevanten Unternehmensbereiche aus Kundensicht zu optimieren. Neben der Produktqualität messen und verbessern wir hierbei auch die Service- und Prozessqualität. 

Unser Unternehmen hat sich dazu verpflichtet, eine nachhaltige und verantwortungsbewusste Geschäftspraxis zu verfolgen. Teil dieser Verpflichtung ist es, ein effektives Reklamationsmanagement zu implementieren, das nicht nur die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt, sondern auch einen positiven Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft hat.

Die Implementierung eines Reklamationsmanagementsystems war ein entscheidender Schritt, um sicherzustellen, dass wir auf Kundenfeedback reagieren, Produktqualität verbessern und gleichzeitig unseren ökologischen Fußabdruck minimieren. Wir haben interne Prozesse etabliert, um Reklamationen effizient zu erfassen, zu überprüfen und angemessen zu behandeln.

Unsere Mitarbeiter wurden geschult, um Reklamationen professionell und empathisch zu bearbeiten, wobei das Ziel darin besteht, Kundenbedürfnisse zu verstehen und schnelle Lösungen anzubieten. Wir setzen auch auf transparente Kommunikation, um Kunden über den Status ihrer Reklamationen auf dem Laufenden zu halten und Vertrauen in unsere Marke zu stärken.

Darüber hinaus nutzen wir Daten aus dem Reklamationsmanagement, um kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen. Durch die Analyse von Trends und Mustern können wir potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und Maßnahmen ergreifen, um sie zu vermeiden oder zu minimieren. Dies trägt nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei, sondern auch zur Reduzierung von Ausschuss und Verschwendung, was unsere ökologische Nachhaltigkeit weiter stärkt.

Insgesamt ist die Implementierung eines effektiven Reklamationsmanagementsystems ein wichtiger Baustein unserer Strategie. Durch die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Prozesse sowie die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden streben wir danach, langfristige Beziehungen aufzubauen und einen positiven Beitrag für die Gesellschaft und die Umwelt zu leisten.