ERFOLGSFAKTOR KUNDENZUFRIEDENHEIT

Die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden ist für König + Neurath und dessen Geschäftserfolg von zentraler Bedeutung. Um ihnen eine erstklassige Qualität bieten zu können, liefert König + Neurath alles aus einer Hand: von der Entwicklung der Büro- und Sitzmöbel sowie Raumlösungen über ihre Produktion, Endmontage und Lieferung. Ein wichtiges Werkzeug zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist die Senkung der Reklamationsquote. Aus diesem Grund werden alle Rückmeldungen von Händlerinnen, Händlern und Kunden dokumentiert und prozessorientiert verarbeitet. Gemäß der DIN EN ISO 9001-Zertifizierung leiten wir aus den so gewonnenen Erkenntnissen spezifische Verbesserungsvorschläge ab. Die umgesetzten Maßnahmen werden abschließend kontrolliert.

Um das eigene Bekenntnis zu kompromissloser Qualität weiter zu untermauern, hat König + Neurath eine Qualitätsoffensive gestartet. Ihr Ziel ist es, alle oben genannten Unternehmensbereiche aus Kundensicht zu optimieren. Neben der Produktqualität messen und verbessern wir hierbei auch die Service- und Prozessqualität.

Von November bis Dezember 2021 führten wir eine Kundenbefragung durch, mithilfe der wir ein konkretes Bild davon erhalten konnten, wie zufrieden unsere nationalen Fachhandelspartnerinnen und -partner mit König + Neurath sind. Auch unsere eigenen Mitarbeitenden wurden um ihre Einschätzungen gebeten.

Die Ergebnisse lieferten König + Neurath wichtige Erkenntnisse zur Weiterentwicklung des Unternehmens – mit dem Ziel, eine größtmögliche Kundenzufriedenheit zu garantieren. Daneben wurden die End-of-Line-Prüfungen im Bereich der Büro- und Sitzmöbel bereits weiter ausgebaut. Die eigens hierfür eingerichteten Prüfplätze sollen die Qualität für unsere Kundinnen und Kunden über eine Stichprobenprüfung noch besser gewährleisten.

Die Neuorganisation unseres Reklamationsmanagements ist ein Teil unseres Engagements für mehr Kundenzufriedenheit. Damit setzen wir die Erkenntnisse aus unserer Kundenbefragung aus dem Jahr 2021 um. Das Feedback hat uns unter anderem aufgezeigt, dass unsere Kundinnen und Kunden schnellere Reklamationsprozesse von uns erwarten.

Das Bündeln der Kompetenzen bietet ihnen folgende Vorteile:

• schnellere Reklamationsabwicklung
• optimierte Prozesse
• feste Ansprechpartnerinnen und -partner